ITIL v3 / ITIL 2011 試験対策室

変更管理 7つのR

ＩＴＩＬでは、「変更」を実施するときに考慮したほうが良いことを、 アルファベットＲから始まる以下の７つの項目にまとめています。

�@ＲＡＩＳＥＤ　その変更を（要請）したのは誰？
�AＲＥＡＳＯＮ　変更する（理由）は？
�BＲＥＴＵＲＮ　変更をすることによって、何を（得られる）のか？
�CＲＩＳＫ　　　変更することによる（危険性・不確実性）は？
�DＲＥＳＯＵＲＣＥ　変更を実施するときに必要になる（リソース）は？
�EＲＥＳＰＯＮＳＩＢＬＥ　変更における（責任）は誰？
�FＲＥＬＡＴＩＯＮＳＨＩＰ　ほかの変更との（関係）は？


では、具体例としてＷｅｂサーバーにメモリを増設する変更を例にして考えてみましょう。

�@Ｗｅｂサーバーを利用する部門
�Aメモリ不足により、パフォーマンスが劣化したため
�Bパフォーマンス改善
�CＷｅｂサーバーの停止に伴う、サービス品質の劣化
�Dメモリー増設を実施できる技術者
�EＷｅｂサーバーの運用管理部門
�Fメモリ増設以外のＷｅｂサーバーへの変更を同時に実施しないよう調整が必要
といった感じでしょうかね。

実際の運用現場では

実際にシステムを運用している現場では、「７つのＲ」なんて言葉は使っていないと思います・・・。

変更実施日時、作業担当者、緊急連絡先、変更に伴う関係部署への調整、実施期限、実施しなかった場合のインパクト、などなど ７つのＲに当てはまらないけど、検討することがたくさんあるんですよね。

「７つのＲ」は、あくまでＩＴＩＬの試験対策用として、暗記してしまいましょう。

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